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電商業態正迎來新的變化。
過去幾年，內容電商、直播電商迎來了高光時刻，消費者在刷短視頻、看直播、瀏覽文章的過程中，自然而然地進行了消費。但鋪天蓋地的信息，也在沖擊消費者的興趣，商家更苦惱于沒有新的東西可以覆蓋到細分品牌人群。電商再往前走，還可能會有什么不一樣的形式呢？
近期，鈦媒體與淘寶天貓CTO若海、FC技術部負責人四虎進行了深度交流，試圖回答：數字經濟時代，下一代互聯網技術到來前，阿里對“下一代電商形態”的設想與布局。
是用戶價值改變了電商模式
2022年雙11期間，手機天貓正式上線“3D沉浸式購物體驗”新功能，從人、貨、場三個維度打造了更為立體的消費體驗。用戶足不出戶，即可進入3D世界，體驗逛街購物、看藝術展、去戶外漫游，甚至參加一場新品發布會。
這給了消費者另一種完全不同的體驗。在3D世界里購物，用戶不僅可以全方位查看商品細節，AR試穿試戴，在購買電視等大件家電時，還可以預覽電視擺放在真實場景中的效果，營造一種身臨其境的感覺。今年火爆的露營生活方式吸引了很多年輕人關注，在天貓，用戶也可以在超現實空間中體驗“云露營”，感受露營帳篷的大小、形狀，提升購買決策的效率。
當線上購物成為年輕人消費的主流方式，如何營造一種沉浸式購物體驗成為新的命題。3D技術作為一項用三維取代二維圖像，用“虛擬”模擬“現實世界”的技術，目前在諸多領域有所應用，如工業設計、工程設計、數控編程、仿真分析、虛擬現實等。而在電商，雖然此前曾出現了手機AR試妝等應用的探索，如天貓團隊也在3、4年前就已經開始在試妝、試戴眼鏡、染發等場景中進行3D渲染的技術嘗試，但當時受終端硬件技術和市場需求的同時制約，這類應用并沒有實現規?；茝V。
現如今3D技術在電商領域的再次延展，其關鍵來自于外部消費市場環境下消費結構的改變。
國家統計局最新數據顯示，今年1—9月份，社會消費品零售總額320305億元，同比增長僅為0.7%。今年9月，社會消費品零售總額37745億元，同比增長2.5%。其中，除汽車以外的消費品零售額33532億元，增長1.2%。
從宏觀數據來看，受多地疫情影響等因素，上半年國內消費增速放緩的局面持續籠罩，進入下半年開始有所回暖，可以看到國內消費的韌性仍在，促增長的有利因素仍在，消費恢復增長的勢頭沒有變。
但在微觀層面，消費者群體或因價格敏感，或因消費理念的日趨成熟，其消費偏好正潛移默化發生著變化。
作為觀察國內消費的重要窗口，結合天貓雙11公布的相關數據能夠發現，今年參與的商家和商品品類相比以往在豐富度上都有了顯著提升。
如“新四大金剛”運動戶外、寵物、潮玩、珠寶等品類增長迅猛，取代了之前的美妝、快消等。智能電玩、戶外用品、貓狗寵物商品、適老家具等行業，同比增長超過20%；面膜冷熱儀、地毯清洗機、內衣洗衣機等148個細分趨勢品類，同比增長超100%；超過2000個服飾品牌開賣首小時超過去年全天；截至11月11日零點，有50個老字號品牌成交額破千萬，其中11個老字號品牌成交額破億……
貝恩公司全球合伙人、大中華區零售業務主席劉洋曾分析，追求用戶高速增長已經不符合發展的規律，更重要的是提升用戶的消費體驗，留住用戶。相比追逐低價優惠，客戶忠誠度正成為消費者參與電商購物節的核心動因。
“在沉浸式互聯網時代，電商、娛樂、社交等線上場景都將被重塑。我們將通過持續的技術創新和突破，讓商家更好地做生意，讓用戶享受更好玩、好逛、好買的體驗，共同走向沉浸式的數字世界?！碧詫毺熵圕TO若海表示。
由此看來，阿里提出的沉浸式電商，其關注重點重新回到了“用戶體驗”和“客戶價值”方面——誰能通過場景或商品中的某些細節或特征，喚醒用戶的情緒記憶，觸發用戶的參與感，使其產生某種特有的共情和互動，誰就能圈定更牢固的價值型用戶。
從平面交互體驗到3D沉浸式交互，從數字世界到數實全結合的世界，阿里團隊正通過大量技術實踐，為體驗創新掛上檔位。
從3D展示，到全鏈路的整體推演
在阿里對沉浸式電商的理解中，一定是從人、貨、場三個維度同時展開。只有將商品和購買行為充分結合起來，形成一套更完整的購物鏈路，才是最為有效的方式。
依托底層3D引擎（AceNNR）、AI引擎（MNN）、AR引擎、多媒體等技術，阿里從數字人、數字商品、數字場域三個維度分別進行了探索。
首先，在數字商品3D建模方面，阿里推出軟硬一體三維重建方案，基于RGBD設備完成自動化拍攝，在建模階段將神經渲染（NeRF）算法在工業界規?；涞?，并結合自研的AceNNR渲染引擎和工具鏈，打造出了電商3D商品制作工具。
整個方案僅在拍攝階段需要少量人工參與，建模完成后無需修模，可以實現低成本的建模，相比原有建模能力平均有70%的成本降低，還原出的“虛擬產品”精度高，表面細節的材質和紋理都無限逼近真實照片。
目前在天貓上已有超過10個商品品類基于NeRF進行高質量、規?；慕?。上線后，消費者在頁面的停留時長和轉化上均有了明顯提升。
接下來，阿里還希望為每個用戶構建自己的一個數字化身，它可以較好地反饋消費者的個人特征，比如臉型、表情、體態、語言等方面，都可以通過3D技術實現數字化，同時用戶可以根據喜好為自己的3D形象進行搭配和互動展示。如品牌代言人、直播秀場、社交互動等場景中，未來都可以看到數字人的身影。
而在數字場域的打造上，為了能夠讓消費者真正沉浸式感受到商品組合在一起之后的感覺，無論是在生活場，還是娛樂場、消費場，阿里正利用低成本、高保真、部署簡單的虛實融合技術，讓用戶身臨其境地在3D虛擬空間中自由走動和交互。
這項技術包含虛擬場景生成、光影和諧算法、虛實相機鏡頭同步技術等核心技術模塊。目前該技術被用于虛擬直播間、T臺走秀、貨架瀏覽等場景搭建，讓商家可以構建出符合品牌調性的虛擬場景。
不過，據FC技術部負責人四虎介紹，在探索人、商品、場景3D化的背后，現階段仍存在可持續改進的空間。例如，在進入超寫實場景的刻畫時，還是會出現真實度略有差異的問題。而目前對小件商品的3D建模會更容易，相比之下，大件商品的渲染則對3D建模過程中的精準度、顆粒度，以及算法的優化要求非常高。
舉個例子，比如露營帳篷的大小和形狀，往往很難通過文字表達讓用戶比較實在的體感，如果能夠通過3D渲染，進一步展示出帳篷打開后的整體骨骼、內外部結構，將為消費者的購物決策帶來更加詳實、沉浸式的體驗。
目前來看，天貓商品品類在選擇上主要關注三個維度：一是客單價比較高的商品；二是對體感性要求比較高，線上購物中很難通過文字體會到的商品；三是會與現實場景大小、質感、外觀等各方面進行搭配的商品，商品經過擺放后形成一套整體直觀場景，更有利于沉浸式體驗。
為此，天貓還計劃利用多種差異化的拍攝設備和算法能力，提升清晰度和精準度，完整解決所有商品品類的建模問題。
而另一個關鍵問題是，3D建模作為一項非常重要且需要長期投入的基礎性工作，在消費場景應用依然存在不少的技術挑戰。若海表示：“消費者場景下，大量的現實商品都需要用高保真的方式進行重建，從2D化到3D化的過程，技術成本也是相當高的，算法只是一方面。”比如，建模所需輸入的數據源、參數調整等，還需要結合具體場景和設備條件進行調整，而在成本方面，有些SKU建模的成本在兩三千左右，時間方面，當拍攝、建模、修模等一系列流程完成后，所需時間通常都是以周計數的。這些都是當前商家無法自主完成的工作。
“如果想要具備規?；a，3D建模的成本還需要極大的下降，至少要在現有的十分之一，才有可能在業界迎來爆發式增長?！彼幕⒁惭a充道。
這意味著，對于期待有自己3D品牌館的商家，即便阿里已經同步在提供超低門檻的3D內容編輯和運營工具，能不能規?；a數字商品仍是一大問題，這些難點是顯而易見的。
沉浸式電商，先滿足一部分人的需求
事實上，阿里對沉浸式體驗電商的技術儲備和思考，并非從今年才開始。
去年雙11期間，淘寶直播就推出了3D沉浸式直播間、支持主播，僅用普通綠幕就可虛擬出上千平米的直播會場、近千盞舞臺燈光以及特種攝像設備的直播效果。同時，利用先進的3D建模技術，嘗試線下商品的3D化呈現。在大數據與多模態技術的支持下，直播間里的虛擬主播可根據商家全量多模態商品介紹劇本，在直播過程中圖文并茂地進行商品的講解、對話互動、問題解答，為消費者帶來數字空間消費的新交互體驗。
今年雙11，阿里更是堅定地在沉浸式新體驗方向加深投入，在3D建模、虛實結合以及商家3D內容編輯工具等方面持續優化，并且明確表示會將沉浸式的消費體驗列為下一步的發力方向。
可能有的人會質疑：沉浸式電商作為一個新事物、新東西，大部分消費者都還沒有嘗試過。真正通過3D沉浸式體驗最終實現轉化的比例還很低。
若海指出，“很多消費者可能現在會考慮性價比，但不同的消費者仍然會有不同方面的訴求。一些消費者對新技術的擁抱程度會更高一點。接下來一段時間，沉浸式體驗可能會越來越重要。互聯網發展到現在，無論是從PC到無線，其實我們把整個世界都壓縮到一個二維平面。再往下去，3D其實可以帶來一些超越時空、非常驚艷的體驗。這是一個逐步的過程?！?/p>
在他看來，構建沉浸式消費體驗，還需依賴硬件設備、交互方式、內容載體、應用場景等技術的突破。如VR等硬件設備的不斷成熟和完善，與電商場景結合實現虛擬現實購物體驗，已經有了一些探索性嘗試。
“因為相信，所以看見”，阿里如今給出的想法是，一定是要用戶有好玩、好逛、好買的購物體驗，讓商家有更好的經營和交易效率，這是會帶來巨大變化的，只不過某些改變仍藏于一些細枝末節。
沉浸式電商，先滿足一部分人對未來科技的想象力，才足夠現實。
